包头市热力总公司门户网站于2013年正式上线
点击量：172 发布日期：2015-07-14 19:11:40
公司介绍：
包头市热力总公司网站从2012年开始规划，并于2013年初开始实施，经历不少主观与客观原因，历经一年终于完成并于2013年底正式上线运行。
包头市热力总公司是包头市城市集中供热的主干企业，也是内蒙古自治区规模最大的城市供热企业之一。总公司下设三个热源（供热）厂、七个供热分公司，以及监察大队和绿源公用工程公司共12个基层单位，现有员工1600名，固定资产投资近10亿元。2015年包头市热力总公司供热面积达到3150万平方米，供热管网覆盖昆区、青山区、东河区、稀土高新技术开发区及石拐喜桂图新区。共有热力站300余座，主干线32条，总长度达145公里，最大管径为DN1200mm。
对肩负着2500多万㎡范围内近百万用户冬季供暖任务的企业来说，“平稳”是最重要的要求。通过连续几年对供热干线管网的更新改造，管网泄漏事故发生率处于历史最低点，管网的安全性、稳定性进一步增强。在管网更新改造的同时，充分考虑城市发展需要，增强管网的热源输配能力，进一步提高市民的用热质量。2013—2014采暖期包头市热力总公司又投入5600多万元进行全网热力站自控节能升级改造，该系统可以实时、精确、稳定的对热网进行自动调节，使得市热力总公司的运行管理水平有了质的提升，同时获得环保节能和用户供热质量的双赢。
加强公司生产运行管理水平的同时，包头市热力总公司没有忘记为用户带来温暖的“核心”是每天直接面对用户的“包热人”，供热企业员工的服务意识，经营服务理念，直接关系着百姓的冷暖。多年来包头市热力总公司内部坚持推行“1234”服务工程，规范服务流程，提升服务质量，做好供热的“售后服务”工作。公司管辖范围内实施片区负责制、经理接待日制度和用户代表制度，推进各中心站与居委会共建、分公司与办事处共建工作，架设企业与用户沟通的桥梁，更好地服务用户。总公司5121000服务热线，受理所有辖区用户的报修、咨询、投诉。通过投诉受理、处理反馈、满意度回访等服务流程，形成反映问题-解决问题-跟踪反馈问题的闭合回路，可以快速、有效的为用户提供“供、管、收、修”等方面的供热服务。
在北方的寒冷冬季，用户离不开供热企业的服务与保障，而供热企业的生存与发展更离不开用户的理解与支持，相信企业用户之间通过良好的互动，明确各自权责，承担起应负的责任，携手前行，定会温暖的渡过每一个寒冬。